Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de Branch Elite
Última actualización: 8 de julio de 2026
En Branch Elite buscamos ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Por ello, le recomendamos revisar cuidadosamente las características, descripciones, fotografías, guía de tallas y demás información de cada producto antes de realizar su compra.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse cambios, devoluciones o reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda en línea.
1. Consideraciones generales
Al realizar una compra en Branch Elite, el cliente acepta la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
Debido a la naturaleza de nuestros productos y con el fin de garantizar la calidad, autenticidad e higiene de los artículos comercializados, las devoluciones y reembolsos únicamente serán procedentes en los casos expresamente previstos en esta política.
2. Productos elegibles para devolución
Una solicitud podrá ser considerada cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
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El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
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El producto recibido corresponde a un artículo distinto al solicitado.
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El pedido llegó incompleto por causas atribuibles a Branch Elite.
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El producto sufrió daños durante el transporte que afecten su funcionamiento o uso, siempre que sean reportados oportunamente.
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Exista un error atribuible a Branch Elite durante la preparación del pedido.
Cada caso será revisado individualmente antes de emitir una resolución.
3. Casos en los que NO proceden devoluciones ni reembolsos
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no aceptaremos devoluciones o reembolsos cuando:
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El cliente eligió incorrectamente la talla.
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El producto no cumplió con expectativas personales.
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El cliente cambió de opinión después de realizar la compra.
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El producto ya no sea necesario para el cliente.
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El producto presente señales de uso.
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El producto haya sido lavado, alterado, reparado o modificado.
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Se hayan retirado etiquetas originales, sellos o empaques.
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El producto presente manchas, olores, desgaste o daños ocasionados por el cliente.
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El daño haya sido provocado por un uso inadecuado.
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El producto haya sido adquirido durante promociones especiales, liquidaciones o ventas finales, salvo que presente un defecto de fabricación o exista un error atribuible a Branch Elite.
4. Productos por talla
Branch Elite pone a disposición de sus clientes una guía de tallas para aquellos productos que así lo requieran, incluyendo cinturones, prendas deportivas y cualquier otro artículo disponible por medidas.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente dicha información antes de finalizar su compra.
La elección incorrecta de la talla no constituye un defecto del producto ni genera automáticamente el derecho a devolución, cambio o reembolso.
5. Productos de edición limitada o reventa
Algunos productos comercializados por Branch Elite podrán corresponder a ediciones limitadas, lanzamientos especiales o artículos originales adquiridos mediante reventa autorizada.
Debido a su disponibilidad limitada y características particulares, estos productos únicamente podrán ser objeto de devolución cuando exista un defecto de fabricación o un error atribuible a Branch Elite.
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, talla, preferencia personal o variaciones estéticas propias del proceso de fabricación.
6. Requisitos para solicitar una devolución
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
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Contactarnos dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido.
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Presentar fotografías claras del producto y del empaque recibido.
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Describir detalladamente el motivo de la solicitud.
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Conservar el producto completo con todos sus accesorios, etiquetas y empaque original.
Branch Elite podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para analizar el caso.
7. Estado del producto
Todo producto sujeto a revisión deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
No serán aceptados productos que:
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Presenten uso evidente.
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Estén sucios.
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Hayan sido lavados.
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Presenten olores de perfume, sudor, humo u otras sustancias.
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Tengan daños ocasionados por el cliente.
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Carezcan de etiquetas originales cuando éstas formen parte del producto.
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Presenten alteraciones realizadas después de la entrega.
8. Procedimiento de revisión
Una vez recibida la solicitud, Branch Elite revisará la información proporcionada y podrá solicitar evidencia adicional.
Cuando resulte necesario, se solicitará el envío del producto para realizar una inspección física antes de emitir una resolución.
La aprobación de una devolución no implica automáticamente la autorización de un reembolso.
Cada solicitud será evaluada de manera individual.
9. Resolución de la solicitud
Una vez concluida la revisión, Branch Elite podrá determinar cualquiera de las siguientes soluciones, según corresponda:
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Sustitución del producto.
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Envío del artículo correcto.
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Reparación cuando resulte procedente.
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Emisión de un cupón o saldo a favor.
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Reembolso total o parcial.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias específicas de cada caso y de la disponibilidad del producto.
10. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden un medio distinto.
El tiempo necesario para reflejar el reembolso dependerá de la institución financiera, del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la plataforma correspondiente.
Branch Elite no será responsable por retrasos ocasionados por bancos, procesadores de pago o instituciones financieras.
11. Costos de envío en devoluciones
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Branch Elite o de un defecto de fabricación, Branch Elite asumirá los costos razonables del envío correspondiente.
Cuando la devolución no sea imputable a Branch Elite y excepcionalmente sea autorizada, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
12. Cancelación de pedidos
Los pedidos únicamente podrán cancelarse cuando aún no hayan sido preparados o entregados a la empresa transportista.
Una vez iniciado el proceso logístico o entregado el paquete a la empresa de mensajería, la cancelación ya no será posible.
13. Derecho de rechazo
Branch Elite se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política o cuando existan indicios de uso indebido, fraude, abuso de las políticas comerciales o información falsa proporcionada por el cliente.
14. Modificaciones
Branch Elite podrá modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, comerciales o legales.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.
15. Contacto
Si tiene dudas relacionadas con esta Política de Devoluciones y Reembolsos o desea presentar una solicitud, puede comunicarse con nosotros a través de:
Branch Elite
Correo electrónico: branchelitemx@gmail.com
Domicilio: 5 de Mayo 715, San Mateo Atenco, Estado de México, C.P. 52104, México.
Nuestro equipo revisará cada caso de forma individual y procurará brindar una solución justa, transparente y conforme a la legislación aplicable.